SAMET MASTERS CLUB İŞLEM REHBERİ
Türkiye’nin lider mobilya aksesuar markası SAMET KALIP VE MADENİ EŞYA SAN. VE TİC. A.Ş. (“Samet” veya “Biz” veya “Şirket”), 1973 yılında İstanbul’da kurulmuştur. Çağın ihtiyaçlarına uygun teknolojik donanımla hayata geçirdiği 3000'i aşkın ürün çeşidi ve 45 yıllık deneyimi ile mobilya aksesuar sektöründe öncülüğünü korumaktadır.
SAMET, 32.000 m²'si kapalı olmak üzere toplam 80.500 m²’lik bir alanda en son teknolojiyle donatılmış modern ve yüksek kapasiteli üretim tesislerinde 1.350 çalışana sahiptir. SAMET AR-GE Enstitüsü 130 kişilik mühendis kadrosu ile inovasyon ve tasarım odaklı üretim yöntemleri geliştirerek sektöre yön vermektedir. İç pazarda 500'ü aşkın kanal ortağı, A.B.D., Rusya, Almanya, İngiltere, İtalya, İspanya, Ukrayna, Azerbaycan, Gürcistan, İran, Polonya, Romanya, Bulgaristan, Kazakistan, Slovenya ve Çin ağırlıklı olmak üzere beş kıtada toplam 100'den fazla ülkeye gerçekleştirdiği ihracatıyla SAMET, Türkiye’de ve dünyada mobilya aksesuarları sektörünün önde gelen markasıdır. Müşteri memnuniyetini esas alan ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek pazarı yönlendiren SAMET, sürekli daha iyiye ulaşma hedefi ve çevre bilinciyle, global pazarda sektörün en büyük oyuncuları arasında yer almaktadır.
Samet Masters Club web portalının (https://mastersclub.samet.com.tr/) (“Site” veya “Samet Masters Club”) kullanımı ile sizlere keyifli alışverişler diler, işbirliğimizin her geçen gün artarak devam etmesini temenni ederiz.
Saygılarımızla,
SAMET KALIP VE MADENİ EŞYA SAN. VE TİC. A.Ş.
Üyelik İşlemleri
Samet Masters Club Sitemizde ücretsiz üyelik oluşturabilirsiniz. Üyelik formunu doldurarak Siteye hemen kaydolabilirsiniz. Ayrıca Facebook hesabınızla da web sitemize hızlıca üyelik oluşturarak giriş yapabilirsiniz.
Üyelik oluşturmak için ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan kullanıcı ikonuna tıklayarak, “Üye Ol” linkini tıklayın. Üyelik formunu doldurun (üyelik formunda yıldızla (*) işaretlenmiş alanlar doldurulması zorunlu bölümlerdir). Öncesinde Aydınlatma Bildirimini mutlaka okuyunuz! Aktif olarak kullandığınız ve hemen kontrol edebileceğiniz bir e-posta adresi girin. Formu doldurduktan ve “Üyelik ve Kullanıcı Sözleşmesi"ni okuduktan sonra onay kutusunu işaretleyerek "Üye ol" butonuna tıklayınız. Samet Masters Club Sitesine üyelik işleminiz tamamlandı. Sitemize zaten üyeyseniz, “Şifremi Unuttum” seçeneğini tıklayarak, tekrar şifre isteyebilir ve sistemde kayıtlı olan bilgilerinizi değiştirerek işlemlerinize devam edebilirsiniz.
Üye olduktan sonra giriş yaptığınız sayfanın sağ üst köşesinde yer alan “Hesabım” bölümünden "Profil bilgilerim” alanına ulaşabilirsiniz. Bu sayfada üye olurken girdiğiniz bilgileri değiştirebilir, "Cinsiyet", "Doğum Tarihi", “E-posta” bilgilerini üyelik başvuru formunda paylaşmadıysanız ekleyebilirsiniz.
Önemli Not: Sitemize ve Samet’e verdiğiniz bilgilerin gizliliği, Sitemizin kullanım şartları ve kişisel verilerin korunması hakkındaki Şirket ilkelerimize ilişkin olarak, Sitemizde yer alan “Kullanım Şartları & Gizlilik Politikası”nı, “Kurumsal - Kişisel Verilerin Korunması ” linkinden erişebileceğiniz “Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası”nı okumanızı tavsiye ederiz.
Yeni Sipariş
Samet Masters Club’da istediğiniz ürüne ulaşmak için, anahtar kelimeleri ve ürün kodunu yazarak arama yapabilir veya kategorilerden ilgili alt kategoriye doğru ilerleyerek ürün seçeneklerini görebilirsiniz. Ürün sayfasındaki “Sepete Ekle” butonuna basıp ilgili ürünü, sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetiniz sayfasında adet kısmından toplam ürünün adedini ve ürünlerinizin toplam bedelini görebilir veya sepetinizden ürünleri silebilirsiniz. Sepetinizdeki tüm ürünleri silmek için, “Sepeti Boşalt” butonuna tıklayabilirsiniz. Sepet sayfasının ilk aşamasında sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilir, “Sipariş Ver” butonuna basarak ürün seçiminizi tamamlayabilirsiniz.
"Sipariş Ver" butonuna tıkladığınız zaman, "Teslimat Adresi" sayfasına yönlendirileceksiniz. Siparişinizin ve faturanızın kargolanmasını istediğiniz adresi seçin veya sisteme yeni bir adres tanımlayın.
Ödeme Bilgilerinin Girilmesi (Satın Alma)
Ödeme aşamasına geçmek için sepetinizde satın alacağınız ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna basın. Bu aşamada, seçtiğiniz ürünlerin adet, birim fiyat, toplam fiyat ve sair bilgilerinin yer aldığı “Ön Bilgilendirme Formu” karşınıza çıkacaktır. Bu formu onaylamanız halinde “Ödeme” sayfasına yönlendirilirsiniz. Formu onaylamadan önce, sepetinizde dilediğiniz değişikliği yapma imkanınız bulunmaktadır.
“Ön Bilgilendirme Formu”nu onayladığınızda yönlendirileceğiniz “Ödeme” sayfasında kredi kartı bilgilerinizi girerek taksit seçeneklerinizi görebilir veya havale/EFT ile ödeme seçeneğini seçerek satın alma işleminizi tamamlayabilirsiniz. Taksit seçenekleri, bilgilerini girdiğiniz kredi kartınızın ait olduğu bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilecektir. Dilerseniz ödemenizi banka kartı ile de yapabilirsiniz. Banka kartı ile ödemelerde taksitlendirme yapılamamaktadır.
Önemli Not: Sitemiz veya Samet, hiçbir ödeme bilginizi kaydetmemekte, ödeme yapmanız için sizi ilgili ödeme kuruluşunun sayfasına yönlendirmektedir. Daha detaylı bilgi için, Sitemizde yer alan “Kullanım Şartları & Gizlilik Politikası”nı okumanızı tavsiye ederiz.
Siparişin Tamamlanması
Ödeme bilgilerinizi girdiğinizde, karşınıza satın alma işleminize ilişkin “Mesafeli Satış Sözleşmesi” çıkacaktır. Bu Sözleşme’yi onaylamanız halinde siparişiniz tamamlanmış olacak ve size bir ödeme onay e-postası gönderilecektir. “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nin bir örneği de işbu e-posta ile birlikte size iletilir. Siparişiniz Samet tarafından kargoya teslim edildiğinde, ayrıca bir e-posta gönderilerek size bilgi verilecektir.
Teslimat Bilgileri
Samet Masters Club’da ödeme alındıktan sonra, ürünler tedarik süresi içinde kargolanır ve sisteme kargo bilgileri girilir. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca “Hesabım” sayfanızdaki Siparişlerim sekmesinden "KARGOM NEREDE" linkini tıklayarak veya kargo şirketinin internet sitesinden ürününüzü takip edebilirsiniz
İptal/İade İşlemleri
SAMET Masters Club’dan satın almış olduğunuz ürünlerin iade istekleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.
SAMET Masters Club’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 (ondört) gün içinde SAMET Masters Club’a başvurarak, cayma hakkı ve iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer, ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.
Cayma Hakkı
Üyelerimiz, 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın alma işleminden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, sipariş konusu ürünün Üyeye veya Üyenin gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim edildiği gün başlar.
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Cayma hakkının kullanılması halinde, Üye, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünü Samet’e gönderecektir. Fatura aslı ürün ile birlikte gönderilmiş ise fatura aslının Samet’e gönderilmesi/bildirilmesi zorunludur. Bu belgenin/bilginin ulaşmasını takip eden 14 (ondört) gün içinde ürün bedeli Üyeye iade edilir. Fatura aslının ürün ile birlikte Üyeye gönderildiği hallerde fatura aslı Samet’e gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez.
Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün anlaşmalı kargo firması olan UPS kargı aracılığı ile Samet’e geri gönderilmesi halinde kargo bedeli Samet tarafından karşılanır, aksi halde kargo bedeli Üyeye aittir.
Üye cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmadığı taktirde ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan kanunen sorumlu olacaktır.
İade işleminde ürünün kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkınızı, aşağıda yer alan formu Samet’e ulaştırarak yahut “Hesabım/Siparişlerim/İade Et” linki üzerinden kullanabilirsiniz.
İade Talebi Nasıl Oluşturabilirim?
1.Adım: Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanında yer alan “İade Et” butonuna basın.
2.Adım: İade etmek istediğiniz ürünü seçin ve iade sebebinizi belirtin.
3.Adım: Sistemin hazırladığı iade formunun çıktısını alın. Ürünü paketlerken almış olduğunuz iade formunu paketin içerisine koymayı unutmayın!
4.Adım: Ürünü kargo firmasına teslim edin veya kargo firmasına vermek için 444 00 33 numaralı UPS Çağrı merkezinden adresinize kurye çağırın.
Sözleşmelerin Saklanması
Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak satıcı ve alıcı arasında online olarak kurulan “Ön Bilgilendirme Formu” ile “Mesafeli Satış Sözleşmesi”, sipariş onay e-postasıyla birlikte size iletilir. Bu belgeler ayrıca Site kayıtlarında saklanır; dilediğiniz geriye dönük 2 (iki) yıllık tüm siparişlerinize ilişkin olarak bu belgelere “Hesabım” sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sipariş Bilgilerinin Değiştirilmesi (Siparişin İptali)
Hesabım sayfanızdan sipariş durumunu takip edebilir, sipariş bilgilerinizi değiştirebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz.
